Podstawą zmian serwisu był audyt przeprowadzony przez CNK. Użytkownicy ocenili jego wcześniejszą wersję jako mało intuicyjną, a proces zakupowy – nie do końca jasny. Nowy serwis ulepsza sposób prezentacji materiałów na stronie CNK zgodnie z najnowszymi trendami projektowania. Odświeża także wizerunek on-line CNK w duchu nowego logotypu zaprezentowanego w styczniu tego roku.
Specjaliści z zespołów UX i UI Fabrity przeprowadzili liczne testy projektowe z udziałem użytkowników, aby portal był przyjazny i intuicyjny. Zaprojektowali także nową ścieżkę sprzedaży biletów, umożliwiającą zakup już w czterech krokach – niezależnie od urządzenia. Wykorzystano przy tym prosty i przejrzysty „krokomierz” oraz koszyk inspirowany stronami e-commerce.