Jak (rzetelnie) mierzyć skuteczność chatbotów?

Za chatbotami szły duże obietnice. Miały odciążyć przeładowane biura obsługi klienta i zapewnić szybszą obsługę. Jednak pomimo dużych nadziei, wiele chatbotów częściej frustruje, niż pomaga i jest problem z poprawną oceną ich skuteczności.

Skąd bierze się problem niepoprawnego mierzenia skuteczności chatbotów?

Nie ma wypracowanych standardów oceny.
Wskaźniki, które są powszechnie używane, są wypaczone.
Wyniki rzetelnego pomiaru chatbotów mogą być niewygodne dla ich dostawców – będą gorsze, niż stosując dotychczasowe metody oceny.

W artykule opiszemy, jakie błędy popełnia się przy ocenie skuteczności chatbotów i jaką metodę oceny wypracowaliśmy w PerfectBot na podstawie doświadczeń z automatyzacji 5 milionów rozmów dla największych firm z branży Ecommerce

Przeczytaj więcej o pomiarze skuteczności chatbotów na PerfectBot.ai

PerfectBot. 06.09.2021.

Łukasz Lewandowski

CEO, PerfectBot

Od 15 lat pomaga dużym firmom oswajać nowoczesne technologie. Wiele razy to się udało, ale najwięcej nauczył się na sytuacjach, kiedy to nie wyszło.

Wyślij nam wiadomość.

Telefon

Wiadomość

Oświadczenie o zapoznaniu się z klauzulą informacyjną administratora *

Administratorem podanych przeze mnie danych osobowych jest Agencja K2 sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 02-672, ul. Domaniewska 44A (numer KRS: 0000435988), a dane te przetwarzane są w celu udzielenia odpowiedzi na złożone zapytanie; podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes administratora, polegający na udzieleniu odpowiedzi na złożone zapytanie i niepozostawianiu wiadomości bez odpowiedzi. Przysługują mi następujące prawa:
... dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do PUODO; zapoznałam/em się z pełną informacją dot. danych osobowych, która znajduje się w polityce prywatności. więcej mniej

Zgoda na informacje handlowe

Wyrażam zgodę na przesyłanie mi informacji dotyczących produktów i usług oferowanych przez Agencja K2 sp. z o.o. oraz na kontaktowanie się ze mną w tym celu. Niniejsza zgoda może być wycofana w dowolnym momencie poprzez wysłanie wiadomości na email: iod@k2.pl; Administratorem danych jest Agencja K2 sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 02-672, ul. Domaniewska 44A (numer KRS: 0000435988), a dane te przetwarzane są w celu wysyłki informacji handlowych i prowadzenia marketingu bezpośredniego, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora polegającego na prowadzeniu takiego marketingu; w związku z przetwarzaniem danych przysługują mi następujące prawa:
... dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do PUODO; zapoznałam/em się z pełną informacją dot. danych osobowych, która znajduje się w polityce prywatności. więcej mniej

* pole obowiązkowe

Ta witryna jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują w niej Polityka prywatności i Warunki korzystania z usług Google.

Jak (rzetelnie) mierzyć skuteczność chatbotów?

Klienci

Dywizja mediowa

Dywizja kreatywna

Jak (rzetelnie) mierzyć skuteczność chatbotów?

Wyślij nam wiadomość.

Kontakt

Klienci

Dywizja mediowa

Dywizja kreatywna

Wyślij nam wiadomość.